Envíos y devoluciones
¿Quieres saber cómo se entregará tu pedido? ¿Tienes algún problema con tu pedido o quieres devolver un producto?
No dudes en consultar nuestras condiciones de envío y devolución a continuación.
¿No hemos respondido a tu pregunta? Contáctanos en contact@cosplaysmart.com
¿Cómo se prepara mi pedido?
Yolaine se encargará de tu pedido y hará todo lo posible para prepararlo lo más rápido posible.
Disponemos de 48 horas (2 días hábiles) para preparar y enviar su pedido. El correo se recoge a primera hora de la tarde, por lo que los pedidos realizados antes de las 11:00 a. m. tienen más probabilidades de ser recogidos por el transportista el mismo día.
¿Cuándo recibiré mi pedido y mediante qué método de envío?
Actualmente ofrecemos entrega a domicilio a través de La Poste y entrega en punto de recogida a través de Mondial Relay. Sin embargo, diversificaremos nuestros transportistas próximamente.
Para Francia:
El plazo de entrega es de entre 3 y 5 días hábiles. Esto significa que un pedido debería tardar un máximo de 7 días hábiles en entregarse.
Para países vecinos:
El plazo de entrega es de entre 5 y 10 días laborables. Esto significa que un pedido tardará un máximo de 12 días laborables en entregarse.
Entonces, si no recibe su paquete dentro de este plazo, no dude en contactarnos en las redes sociales o enviar un correo electrónico a contact@cosplaysmart.com .
Nos centramos principalmente en entregas dentro de Francia.
Sin embargo, estamos abiertos a envíos a países vecinos (incluida Suiza). Lamentablemente, las tarifas son más altas. Sin embargo, tan pronto como sea posible, habilitaremos envíos a países cercanos a precios más razonables con GLS.
¿A qué países realizan envíos?
Realizamos entregas principalmente en Francia , pero también a los siguientes países vecinos :
Actualmente con La Poste:
- Alemania
- suizo
- Italia
Actualmente con La Poste y Mondial Relay:
- Bélgica
- Países Bajos
- España
- Luxemburgo
¿Cuales son sus tarifas de envío en Francia?
Hemos elegido tarifas de envío variables que se acerquen lo más posible al peso real de su pedido.
Con nuestro método de envío actual a través de La Poste, las tarifas de envío son las siguientes:
- Hasta 100g - 3€
- Hasta 250g - 5,50 €
- Hasta 500g - 8,50 €
- Hasta 1,5 kg - 10,50 €
- Hasta 5 kg - 16 €
Al elegir Mondial Relay, le ofrecemos tarifas más ventajosas con:
- Hasta 2 kg - 5 €
- Más de 2 kg - 8 €
El envío es gratuito a través de Mondial Relay para compras superiores a 100€.
¿Cuales son sus tarifas de envío a países vecinos?
Hemos elegido tarifas de envío variables que se acerquen lo más posible al peso real de su pedido.
Con nuestro método de envío actual a través de La Poste, las tarifas de envío son las siguientes:
- Hasta 100g - 7€
- Hasta 250g - 13€
- Hasta 500g - 15€
- Hasta 1 kg - 18 €
- Hasta 2 kg - 20 €
Al elegir Mondial Relay, le ofrecemos tarifas más ventajosas con:
- Hasta 1,5 kg - 6,50 €
- Más de 1,5 kg - 10 €
El envío es gratuito para pedidos superiores a 200 € a través de Mondial Relay y superiores a 300 € a través de La Poste.
¿Puedo recoger mi pedido en persona?
Actualmente esta opción no está disponible ya que aún no disponemos de un almacén o una tienda accesible al público.
Sin embargo, cuando se acerquen las convenciones a las que asistimos, usted podrá realizar un pedido y solicitar la recogida en el lugar de la convención.
Las condiciones se anunciarán posteriormente en el momento de realizar el pedido, en nuestra web en el apartado “Envíos y Devoluciones” o en nuestras redes sociales.
Recibí mi pedido pero hay un problema:
¿Su paquete llegó dañado? De ser así, pídale al repartidor que esté presente al abrirlo para verificar si el contenido está dañado. Si lo está, debe presentar una denuncia, pero no dude en tomar fotos de todo. Si no puede ver al repartidor, tome fotos o videos del desembalaje.
En ambos casos, contáctanos posteriormente para que podamos ayudarte.
Lo mismo aplica si un artículo está defectuoso. Contáctanos, explícanos el problema y trabajaremos juntos para reemplazarlo o reembolsarlo.
Puede comunicarse con nosotros a través de nuestros canales de redes sociales o mediante la siguiente dirección de correo electrónico: contact@cosplaysmart.com
Me gustaría devolver uno o más artículos:
¿Cambiaste de opinión sobre un producto? No te preocupes, tienes hasta 30 días después de realizar tu pedido para devolverlo, siempre que esté sin usar ni abrir. Sin embargo, los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo.
Contáctanos en nuestras redes sociales o por correo electrónico a contact@cosplaysmart.com . Te explicaremos cómo devolver el/los producto(s). Recuerda conservar el embalaje original del pedido para el envío de la devolución.
Una vez recibidos los productos, podremos tramitar el reembolso de los artículos y recibirás el importe de los artículos en tu método de pago dentro del plazo legal entre los diferentes bancos y plataformas (generalmente entre 2 y 5 días).
También podemos ofrecerte un reembolso en forma de crédito o cupón de la tienda si lo prefieres. En ocasiones, esto puede resultar más ventajoso.