Expéditions et retours
Tu veux savoir comment ta commande sera livré ? Tu as un problème avec ta commande ou tu veux nous retourner un produit ?
N'hésites pas à consulter nos conditions d'expéditions et de retour ci-dessous.
Nous n'avons pas répondu à ta question ? Alors contacte-nous à contact@cosplaysmart.com
Comment ma commande est-elle préparée ?
C’est Yolaine qui va s’occuper de ta commande et faire de son mieux pour la préparer le plus rapidement possible.
Nous nous fixons un délai de 48h (soit 2 jours ouvrés) pour préparer et envoyer le colis. La relève du courrier se fait en début d’après-midi, donc les commandes passées avant 11h ont plus de chances d’être prises en charge le jour même par le transporteur.
Quand vais-je recevoir ma commande et par quel moyens de livraison ?
Actuellement nous proposons un transport à domicile via La Poste et un transport en point relais via Mondial Relay. Mais nous diversifierons les transporteurs rapidement.
Pour La France :
Le délai de livraison est fixé entre 3 et 5 jours ouvrés. Cela signifie qu’une commande doit mettre 7 jours ouvrés maximum pour être livrée.
Pour les pays limitrophes :
Le délai de livraison est fixé entre 5 et 10 jours ouvrés. Cela signifie qu’une commande doit mettre 12 jours ouvrés maximum pour être livrée.
Donc si jamais tu n’as pas ton colis dans ce délai, n’hésites pas à nous contacter sur les réseaux sociaux ou à envoyer un mail à contact@cosplaysmart.com.
Nous nous concentrons principalement sur les livraisons en France.
Mais nous sommes ouverts aux livraisons au pays limitrophes (Suisse inclus). Les tarifs sont malheureusement plus important. Mais dès que possible nous ouvrirons les envois aux pays proches à prix plus raisonnable avec GLS.
Dans quel pays livrez-vous ?
Nous livrons en France principalement mais aussi dans les pays limitrophes suivants :
Actuellement avec La poste :
- Allemagne
- Suisse
- Italie
Actuellement avec La poste et Mondial relay :
- Belgique
- Pays-bas
- Espagne
- Luxenbourg
Quels sont vos tarifs de livraison en France ?
Nous avons choisi des tarifs de livraison variables et qui sont au plus proche du poids véritable de ta commande.
Avec notre moyen de livraison actuel via La Poste les tarifs de livraison sont les suivants :
- Jusqu'à 100gr - 3€
- Jusqu'à 250gr - 5€
- Jusqu'à 500gr - 7€
- Jusqu'à 1kg - 9€
- Jusqu'à 2kg - 10€
En choissisant Mondial relay nous proposons des tarifs plus avantageux pour vous avec :
- Jusqu'à 2kg - 5€
- Plus de 2kg - 8€
La livraison est gratuite à partir de 100€ d'achat.
Quels sont vos tarifs de livraison dans les pays limitrophes ?
Nous avons choisi des tarifs de livraison variables et qui sont au plus proche du poids véritable de ta commande.
Avec notre moyen de livraison actuel via La Poste les tarifs de livraison sont les suivants :
- Jusqu'à 100gr - 7€
- Jusqu'à 250gr - 13€
- Jusqu'à 500gr - 15€
- Jusqu'à 1kg - 18€
- Jusqu'à 2kg - 20€
En choisissant Mondial relay nous proposons des tarifs plus avantageux pour vous avec :
- Jusqu'à 1.5kg - 6,5€
- Plus de 1,5kg - 10€
La livraison est gratuite à partir de 200€ d'achat en Mondial Relay et à partir de 300€ d'achat via La Poste.
Puis-je récupérer ma commande en main propre ?
Actuellement, cette option n’est pas disponible car nous n’avons pas encore un entrepôt ou une boutique accessible au public.
Cependant, lorsque des conventions approcherons auxquels nous nous rendons, il te sera possible de passer une commande et de demander un retrait sur place lors de la convention.
Les conditions seront alors annoncer au moment de la commande, sur notre site dans la section “Expéditions et retours” ou sur nos réseaux sociaux.
J’ai reçu ma commande mais il y a un problème :
Ton colis est abimé à réception ? Alors il faut demander au livreur d’assister à l’ouverture du colis afin de constater si l’intérieur de la commande est abimé. Si c’est le cas, il devra faire un rapport à ce sujet, mais n’hésite pas à prendre tout ça en photos. Si tu ne vois pas le livreur, prend en photo ou filme le déballage.
Dans les deux cas, contacte-nous ensuite pour que nous puissions t’assister.
Il en va de même si un article est défectueux. Contacte-nous en nous expliquant le problème et nous verrons ensemble pour le remplacer ou le rembourser.
Tu peux nous joindre sur nos réseaux sociaux ou via le mail suivant : contact@cosplaysmart.com
Je voudrais retourner un/des article(s) :
Tu as changé d’avis sur un produit ? Pas de panique, tu as jusqu’à 30 jours après ta commande pour nous retourner ton article tant que ce dernier n’est ni utilisé ni déballé. Les frais de retours seront cependant à ta charge.
Contacte-nous sur nos réseaux sociaux ou via le mail suivant : contact@cosplaysmart.com. Nous t’expliquerons comment renvoyer le ou les produits. Pense à conserver le colis dans lequel tu as reçu ta commande pour nous la retourner.
A réception des produits, nous pourrons procéder au remboursement des articles et tu recevras le montant des articles sur ton moyen de paiement suivant le délais légal entre les différentes banques et plateformes (généralement entre 2 et 5 jours).
Nous pouvons aussi te proposer un remboursement en avoir/bon d'achat si tel est ton souhaitait. Cela peut parfois être plus avantageux pour toi.